DASAR PRIVASI

Di eSetem, perlindungan maklumat peribadi anda adalah keutamaan. Dasar Privasi ini menerangkan dengan jelas bagaimana maklumat anda dikumpul, digunakan, disimpan dan dilindungi apabila anda menggunakan laman web dan perkhidmatan kami. Dengan menggunakan eSetem, anda bersetuju dengan amalan pemprosesan data yang digariskan di sini, selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia.

1. MAKLUMAT YANG KAMI KUMPUL

• Kami hanya mengumpul maklumat yang perlu untuk memproses permohonan duti setem anda dengan selamat dan berkesan, termasuk:

  • Maklumat pengenalan: nama penuh, nombor pengenalan (NRIC/passport), alamat, butiran syarikat (jika berkenaan).
  • Maklumat hubungan: nombor telefon, alamat e-mel, alamat surat-menyurat.
  • Maklumat dokumen: salinan atau butiran dokumen yang perlu disetem (contoh: perjanjian sewa, perjanjian pinjaman dan lain-lain).
  • Maklumat transaksi: jumlah duti setem, caj perkhidmatan, kaedah pembayaran dan tarikh transaksi.

  
  Kami tidak meminta maklumat lebih daripada apa yang diperlukan untuk tujuan penyeteman dan pematuhan undang-undang.

2. CARA KAMI MENGGUNAKAN MAKLUMAT ANDA

• Maklumat anda digunakan hanya untuk tujuan yang sah dan diterangkan dengan jelas, antaranya:

  • Memproses dan mengurus permohonan duti setem melalui sistem e-Stamp LHDNM.
  • Menyediakan fungsi semakan status permohonan secara masa nyata (real-time tracking).
  • Berkomunikasi dengan anda mengenai status permohonan, pengesahan, makluman penting dan sokongan pelanggan.
  • Menyimpan rekod transaksi bagi tujuan pematuhan undang-undang, audit dan rujukan masa hadapan.
  • Menambah baik kualiti perkhidmatan, keselamatan sistem dan pengalaman pengguna di laman web.

  
  Kami tidak menggunakan data anda untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran jelas daripada anda.

3. PERKONGSIAN MAKLUMAT DENGAN PIHAK KETIGA

• Kami tidak menjual, menyewa atau memperdagangkan data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga. Namun, dalam keadaan tertentu, maklumat anda mungkin dikongsi secara terhad dan terkawal, hanya apabila perlu:

  • Dengan LHDNM dan agensi berkaitan lain bagi tujuan pemprosesan duti setem.
  • Dengan penyedia perkhidmatan pihak ketiga (contoh: penyedia infrastruktur IT, gerbang pembayaran) yang membantu kami mengendalikan sistem, tertakluk kepada obligasi kerahsiaan yang ketat.
  • Apabila dikehendaki oleh undang-undang, perintah mahkamah atau permintaan sah daripada pihak berkuasa.

  
  Setiap perkongsian akan dibuat dengan prinsip “minimum perlu” – hanya maklumat yang benar-benar diperlukan akan dikongsi.

4. KESELAMATAN DATA DAN TEMPOH PENYIMPANAN

• Kami melaksanakan langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang munasabah untuk melindungi data anda daripada kehilangan, akses tanpa kebenaran, pencerobohan atau penyalahgunaan. Ini termasuk:

  • Akses terhad kepada kakitangan yang diberi kuasa sahaja.
  • Kawalan keselamatan digital (contoh: kata laluan yang dilindungi, protokol keselamatan pelayan).
  • Proses dalaman untuk mengendalikan maklumat sensitif dan dokumen pengguna.

  
  Data anda hanya akan disimpan untuk tempoh yang perlu bagi memenuhi:

  • Tujuan pemprosesan duti setem dan rekod transaksi; dan
  • Keperluan undang-undang, audit, dan pematuhan peraturan.

  
  Selepas tempoh tersebut, data akan dipadamkan atau dinyahpengenalan secara selamat menurut amalan terbaik.

5. HAK ANDA TERHADAP DATA PERIBADI

• Selaras dengan PDPA, anda mempunyai beberapa hak penting ke atas data anda, termasuk:

  • Hak untuk meminta akses kepada data peribadi yang kami simpan mengenai anda.
  • Hak untuk meminta pembetulan jika maklumat anda tidak tepat, tidak lengkap atau tidak terkini.
  • Hak untuk menarik balik kebenaran tertentu (contohnya penggunaan data untuk tujuan komunikasi pemasaran), tertakluk kepada kesan terhadap perkhidmatan yang sedang diberikan.

  
  Sebarang permintaan berkaitan hak anda boleh dikemukakan melalui e-mel rasmi kami, dan kami akan memberi maklum balas dalam tempoh yang munasabah.

6. KUKI (COOKIES) DAN TEKNOLOGI JEJAK

• Laman web eSetem mungkin menggunakan kuki atau teknologi seumpamanya untuk:

  • Mengekalkan sesi log masuk anda dengan selamat.
  • Meningkatkan prestasi dan pengalaman pengguna di laman web.
  • Menyimpan tetapan asas (contoh: pilihan bahasa).

  
  Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui pelayar (browser) anda. Namun, menyahaktifkan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi penuh laman web.

7. PINDAAN TERHADAP DASAR PRIVASI

• Dasar Privasi ini boleh dipinda dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan pada undang-undang, keperluan pematuhan atau penambahbaikan perkhidmatan. Versi terkini akan sentiasa dipaparkan di laman web eSetem berserta tarikh kemas kini. Penggunaan berterusan perkhidmatan kami selepas pindaan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Dasar Privasi yang dikemas kini.

8. PERTANYAAN DAN HUBUNGI KAMI

• Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, permintaan akses/pembetulan data atau kebimbangan mengenai cara kami mengendalikan maklumat peribadi anda, sila hubungi:
  
  E-mel: hi@esetem.my
  Waktu operasi: Isnin – Jumaat, 9:00 pagi – 6:00 petang (kecuali cuti umum)