1.1Selamat datang ke eSetem yang boleh diakses di https://www.eSetem.my ("Laman Web").
1.2Sila baca Terma Perkhidmatan ini dengan teliti sebelum menggunakan Laman Web atau mana-mana perkhidmatan yang disediakan oleh eSetem Services (No. Pendaftaran: 202503288707 / MA0338115-T) termasuk anak syarikat dan entiti berkaitan ("eSetem", "kami", atau "pihak kami").
1.3Dengan mengakses atau menggunakan Laman Web dan perkhidmatan kami, anda ("Pengguna" atau "anda") bersetuju untuk terikat dengan Terma ini.
1.4Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma ini, anda diminta menghentikan penggunaan Laman Web dan perkhidmatan kami dengan serta-merta.
2. TAFSIRAN
2.1
"Perkhidmatan" bermaksud perkhidmatan digital dalam talian yang disediakan oleh eSetem, termasuk tetapi tidak terhad kepada:
Pengurusan penyeteman dokumen
Pemprosesan duti setem
Kalkulator duti setem
Penjejakan status pesanan secara masa nyata (real-time)
Sokongan pelanggan
2.2"Penyeteman Dokumen" bermaksud proses penyeteman dokumen rasmi mengikut peraturan dan peruntukan Lembaga Hasil Dalam Negeri Malaysia (LHDNM).
2.3"Pengguna" bermaksud mana-mana individu atau entiti yang menggunakan Laman Web atau Perkhidmatan eSetem.
2.4"Dokumen" bermaksud sebarang dokumen sah yang memerlukan duti setem di bawah Akta Setem 1949.
2.5"LHDNM" bermaksud Lembaga Hasil Dalam Negeri Malaysia.
3. SKOP PERKHIDMATAN
3.1eSetem bertindak sebagai pihak ketiga/perantara dalam pengurusan penyeteman dokumen dan pemprosesan duti setem berdasarkan maklumat dan dokumen yang dibekalkan oleh Pengguna.
3.2
Skop Perkhidmatan termasuk tetapi tidak terhad kepada:
Semakan dokumen sebelum dikemukakan kepada LHDNM
Penyediaan dan penghantaran data ke sistem LHDNM
Penyimpanan salinan digital dokumen yang telah disetem
Penjejakan status pesanan secara masa nyata (real-time) melalui portal/dasbord Pengguna
Bantuan dan sokongan pelanggan
Akses kepada kalkulator duti setem
3.3Penafian: eSetem bukan agensi kerajaan dan bukan wakil rasmi LHDNM. Kami beroperasi berdasarkan peraturan dan garis panduan rasmi yang diterbitkan oleh LHDNM.
4. AKAUN DAN MAKLUMAT PENGGUNA
4.1Pengguna bertanggungjawab memberikan maklumat yang benar, tepat, terkini dan lengkap semasa membuat permohonan atau mendaftar akaun.
4.2Pengguna bertanggungjawab sepenuhnya ke atas kerahsiaan akaun dan kata laluan (jika berkenaan) serta semua aktiviti yang berlaku di bawah akaun tersebut.
4.3Penggunaan Laman Web dan Perkhidmatan bagi tujuan yang menyalahi undang-undang, penipuan, atau yang boleh menjejaskan keselamatan sistem adalah dilarang sama sekali.
4.4eSetem tidak bertanggungjawab terhadap sebarang kesilapan pemprosesan yang berpunca daripada maklumat tidak tepat, tidak lengkap atau mengelirukan yang diberikan oleh Pengguna.
5. BAYARAN DAN KOS
5.1
Setiap permohonan akan dikenakan caj yang merangkumi:
Fi pemprosesan dokumen oleh eSetem
Jumlah duti setem rasmi mengikut kadar LHDNM
Penalti lewat setem (jika berkenaan) sebagaimana dikenakan oleh LHDNM
5.2
Kaedah pembayaran yang diterima adalah seperti berikut:
FPX (Financial Process Exchange)
Kad kredit dan kad debit
DuitNow QR
Pemindahan bank dalam talian (online banking)
Pemindahan bank luar talian (over-the-counter)
5.3Semua pembayaran adalah muktamad dan tidak boleh dibatalkan setelah pemprosesan bermula.
5.4
Polisi Bayaran Balik:
(a)Bayaran balik hanya akan dipertimbangkan jika kesilapan jelas berpunca daripada pihak kami dan tidak dapat diperbetulkan melalui pemprosesan semula.
(b)Caj transaksi pihak ketiga (seperti caj gateway pembayaran atau caj bank) tidak akan dikembalikan.
(c)Permohonan bayaran balik hendaklah dibuat secara bertulis dalam tempoh empat belas (14) hari daripada tarikh transaksi.
6. PENJEJAKAN STATUS PESANAN REAL-TIME
6.1Pengguna boleh menjejak status permohonan duti setem secara masa nyata melalui portal atau dasbord yang disediakan di Laman Web.
6.2
Sistem penjejakan boleh memaparkan, antara lain:
Status semasa permohonan (contoh: diterima, dalam semakan, dihantar ke LHDNM, diluluskan, selesai)
Anggaran masa siap (jika berkenaan)
Notifikasi berkaitan kemas kini status melalui e-mel atau saluran lain yang disokong
6.3Walaupun kami berusaha untuk mengemas kini status secara segera, ketepatan masa sebenar adalah tertakluk kepada sistem pihak ketiga seperti LHDNM dan penyedia infrastruktur.
6.4Pengguna digalakkan menyemak status dari semasa ke semasa dan menghubungi kami sekiranya terdapat sebarang keraguan.
7. MASA PEMPROSESAN
7.1
Masa pemprosesan bergantung kepada antara lain:
Ketepatan dan kelengkapan dokumen yang dikemukakan Pengguna
Masa pemprosesan oleh LHDNM
Cuti umum, hujung minggu dan hari tidak bekerja
Isu teknikal atau gangguan sistem di luar kawalan eSetem
7.2Anggaran masa pemprosesan yang dipaparkan adalah untuk tujuan makluman sahaja dan tidak mengikat eSetem.
7.3eSetem tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kelewatan yang berpunca daripada pihak ketiga termasuk LHDNM.
8. PRIVASI DAN DATA PERIBADI
8.1Data peribadi Pengguna akan diproses selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) dan Dasar Privasi eSetem yang berkuat kuasa dari semasa ke semasa.
8.2
Data tidak akan dijual atau didedahkan kepada pihak ketiga tanpa kebenaran, kecuali:
Jika diwajibkan oleh undang-undang atau pihak berkuasa yang kompeten
Jika perlu untuk pemprosesan dengan LHDNM dan pihak berkaitan lain bagi tujuan penyeteman
Jika Pengguna memberikan persetujuan yang jelas
8.3Pengguna mempunyai hak untuk meminta akses, pembetulan dan pengemaskinian terhadap data peribadi mereka tertakluk kepada prosedur yang ditetapkan.
9. KALKULATOR DUTI SETEM – PENAFIAN
9.1Kalkulator duti setem disediakan untuk tujuan anggaran sahaja berdasarkan peraturan dan kadar yang berkuat kuasa.
9.2Kalkulator ini bukan pengiraan rasmi dan bukan nasihat undang-undang, cukai atau kewangan.
9.3eSetem tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian atau kerosakan yang timbul akibat kebergantungan kepada keputusan kalkulator tersebut.
10. HARTA INTELEK
10.1Semua kandungan di Laman Web termasuk tetapi tidak terhad kepada teks, logo, grafik, ikon, imej dan perisian adalah hak milik eSetem atau pemberi lesen yang sah.
10.2Sebarang penggunaan, penyalinan, penerbitan semula atau pengubahsuaian tanpa kebenaran bertulis terlebih dahulu adalah dilarang.
11. HAD LIABILITI
11.1eSetem tidak menjamin bahawa Laman Web dan Perkhidmatan akan sentiasa bebas daripada gangguan, ralat, virus atau akses tanpa kebenaran.
11.2eSetem tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian atau kerosakan langsung, tidak langsung, sampingan atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan menggunakan Laman Web atau Perkhidmatan.
11.3Liabiliti maksimum eSetem, jika ada, akan terhad kepada jumlah fi pemprosesan yang dibayar oleh Pengguna bagi permohonan yang berkaitan.
12. PENAMATAN
12.1
eSetem berhak menamatkan atau menggantung akses Pengguna kepada Laman Web atau Perkhidmatan jika:
Pengguna melanggar mana-mana Terma ini
Terdapat aduan sah daripada pihak ketiga
Berlaku aktiviti mencurigakan, penipuan atau penyalahgunaan sistem
Dikehendaki oleh undang-undang atau pihak berkuasa
13. PINDAAN TERMA
13.1eSetem berhak meminda, mengubah atau mengemas kini Terma ini pada bila-bila masa.
13.2Sebarang pindaan akan diterbitkan di Laman Web dan berkuat kuasa serta-merta selepas diterbitkan, melainkan dinyatakan sebaliknya.
13.3Penggunaan berterusan Laman Web dan Perkhidmatan selepas pindaan dianggap sebagai penerimaan Pengguna terhadap Terma yang telah dipinda.
14. UNDANG-UNDANG DAN BIDANG KUASA
14.1Terma ini ditadbir oleh dan ditafsirkan selaras dengan undang-undang Malaysia.
14.2Sebarang pertikaian akan tertakluk kepada bidang kuasa eksklusif mahkamah di Malaysia.
15. KOMUNIKASI RASMI
15.1
Sebarang notis, pertanyaan atau aduan rasmi hendaklah dihantar kepada:
E-mel:hi@esetem.my Waktu Operasi: Isnin – Jumaat, 9:00 pagi – 6:00 petang (kecuali cuti umum)
1.2Please read these Terms of Service carefully before using the Website or any services provided by eSetem Services (Registration No.: 202503288707 / MA0338115-T), including its subsidiaries and related entities ("eSetem", "we", or "our").
1.3By accessing or using the Website and our services, you ("User" or "you") agree to be bound by these Terms.
1.4If you do not agree with any part of these Terms, you are required to immediately cease using the Website and our services.
2. INTERPRETATION
2.1
"Services" means the online digital services provided by eSetem, including but not limited to:
Document stamping management
Stamp duty processing
Stamp duty calculator
Real-time order status tracking
Customer support
2.2"Document Stamping" means the process of stamping official documents in accordance with the rules and provisions of the Inland Revenue Board of Malaysia (LHDNM).
2.3"User" means any individual or entity that uses the Website or eSetem’s Services.
2.4"Document" means any valid document that is subject to stamp duty under the Stamp Act 1949.
2.5"LHDNM" means the Inland Revenue Board of Malaysia.
3. SCOPE OF SERVICES
3.1eSetem acts as a third-party/intermediary in the management of document stamping and stamp duty processing based on the information and documents provided by the User.
3.2
The scope of Services includes but is not limited to:
Document review prior to submission to LHDNM
Preparation and submission of data to LHDNM’s system
Storage of digital copies of stamped documents
Real-time tracking of order status via the User portal/dashboard
Customer assistance and support
Access to the stamp duty calculator
3.3Disclaimer: eSetem is not a government agency and is not an official representative of LHDNM. We operate based on the official rules and guidelines issued by LHDNM.
4. USER ACCOUNT AND INFORMATION
4.1Users are responsible for providing true, accurate, current and complete information when submitting applications or registering an account.
4.2Users are fully responsible for maintaining the confidentiality of their account and password (where applicable) and for all activities that occur under their account.
4.3The use of the Website and Services for any unlawful, fraudulent, or system-compromising purposes is strictly prohibited.
4.4eSetem shall not be liable for any processing errors arising from inaccurate, incomplete or misleading information provided by the User.
5. FEES AND CHARGES
5.1
Each application will be subject to charges comprising:
Document processing fees charged by eSetem
Official stamp duty amount as prescribed by LHDNM
Late stamping penalty (if applicable) as imposed by LHDNM
5.2
The following payment methods are accepted:
FPX (Financial Process Exchange)
Credit card and debit card
DuitNow QR
Online bank transfer (internet banking)
Offline bank transfer (over-the-counter)
5.3All payments are final and cannot be cancelled once processing has commenced.
5.4
Refund Policy:
(a)Refunds will only be considered if an error is clearly attributable to us and cannot be rectified through reprocessing.
(b)Third-party transaction charges (such as payment gateway or bank charges) are non-refundable.
(c)Requests for refunds must be submitted in writing within fourteen (14) days from the date of the transaction.
6. REAL-TIME ORDER STATUS TRACKING
6.1Users may track the status of their stamp duty applications in real-time via the portal or dashboard provided on the Website.
6.2
The tracking system may display, among others:
Current application status (e.g. received, under review, submitted to LHDNM, approved, completed)
Estimated completion time (where applicable)
Notifications on status updates via email or other supported channels
6.3While we endeavour to update statuses promptly, true real-time accuracy is subject to third-party systems such as LHDNM and infrastructure providers.
6.4Users are encouraged to check their status from time to time and contact us if there are any concerns.
7. PROCESSING TIME
7.1
Processing time depends, among others, on:
Accuracy and completeness of the documents submitted by the User
Processing time taken by LHDNM
Public holidays, weekends and non-business days
Technical issues or system disruptions beyond eSetem’s control
7.2Any estimated processing time provided is for informational purposes only and is not binding on eSetem.
7.3eSetem shall not be liable for any delay attributable to third parties, including LHDNM.
8. PRIVACY AND PERSONAL DATA
8.1Users’ personal data will be processed in accordance with the Personal Data Protection Act 2010 (PDPA) and eSetem’s Privacy Policy as may be in force from time to time.
8.2
Data will not be sold or disclosed to third parties without consent, except:
Where required by law or competent authority
Where necessary for processing with LHDNM and other relevant parties for stamping purposes
Where the User has given explicit consent
8.3Users have the right to request access to, correction and updating of their personal data subject to prescribed procedures.
9. STAMP DUTY CALCULATOR – DISCLAIMER
9.1The stamp duty calculator is provided for estimation purposes only, based on applicable rules and prevailing rates.
9.2The calculator does not constitute an official calculation nor legal, tax or financial advice.
9.3eSetem shall not be liable for any loss or damage arising from reliance on the calculator results.
10. INTELLECTUAL PROPERTY
10.1All content on the Website, including but not limited to text, logos, graphics, icons, images and software, is the property of eSetem or its lawful licensors.
10.2Any use, reproduction, republication or modification without prior written consent is prohibited.
11. LIMITATION OF LIABILITY
11.1eSetem does not warrant that the Website and Services will always be free from interruption, errors, viruses or unauthorised access.
11.2eSetem shall not be liable for any direct, indirect, incidental or consequential loss or damage arising from the use of or inability to use the Website or Services.
11.3The maximum liability of eSetem, if any, shall be limited to the amount of processing fees paid by the User for the relevant application.
12. TERMINATION
12.1
eSetem reserves the right to terminate or suspend a User’s access to the Website or Services if:
The User breaches any of these Terms
There is a valid complaint from a third party
Suspicious, fraudulent or abusive activities are detected
Required by law or authorities
13. AMENDMENT OF TERMS
13.1eSetem reserves the right to amend, modify or update these Terms at any time.
13.2Any amendments will be published on the Website and shall take effect immediately upon publication, unless stated otherwise.
13.3Continued use of the Website and Services after such amendments shall constitute the User’s acceptance of the revised Terms.
14. GOVERNING LAW AND JURISDICTION
14.1These Terms shall be governed by and construed in accordance with the laws of Malaysia.
14.2Any dispute shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of Malaysia.
15. OFFICIAL COMMUNICATION
15.1
Any official notice, enquiry or complaint shall be directed to:
