Terma Perkhidmatan

1. Pengenalan

1.1. Selamat datang ke eSetem (boleh diakses di https://www.eSetem.my) ("Laman").

1.2. Sila baca Terma Perkhidmatan ini dengan teliti sebelum menggunakan Laman atau mana-mana perkhidmatan yang disediakan oleh Elemen Digital Solutions (No. Pendaftaran: 202303231264 / 003529106-H) termasuk anak syarikat dan entiti berkaitan (secara kolektif dirujuk sebagai "eSetem", "kami", "kita", atau "pihak kami").

1.3. Dengan mengakses atau menggunakan Laman dan Perkhidmatan kami, anda ("Pengguna", "anda") bersetuju untuk terikat dengan Terma ini.

1.4. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma ini, sila hentikan penggunaan Laman dan Perkhidmatan kami serta-merta.

2. Definisi

2.1. Perkhidmatan – Merujuk kepada perkhidmatan digital atas talian oleh eSetem, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

2.1.1. Pengurusan penyeteman dokumen
2.1.2. Pemprosesan duti setem
2.1.3. Kalkulator duti setem
2.1.4. Sokongan pelanggan

2.2. Penyeteman Dokumen – Proses penyeteman dokumen rasmi selaras dengan peraturan dan peruntukan LHDNM.

2.3. Pengguna – Individu atau entiti yang menggunakan Laman atau Perkhidmatan eSetem.

3. Skop Perkhidmatan

3.1. eSetem menyediakan perkhidmatan sebagai pihak ketiga dalam pengurusan penyeteman dokumen dan duti setem berdasarkan maklumat dan dokumen yang dibekalkan oleh Pengguna.

3.2. Skop perkhidmatan meliputi:

3.2.1. Semakan dokumen sebelum dihantar ke LHDNM
3.2.2. Penyediaan dan penghantaran data ke sistem e-Stamp LHDNM
3.2.3. Penyimpanan salinan digital dokumen yang telah disetem
3.2.4. Bantuan dan sokongan pelanggan
3.2.5. Akses kepada kalkulator duti setem

3.3. Penafian: eSetem bukan agensi kerajaan atau wakil rasmi LHDNM. Kami beroperasi berdasarkan garis panduan rasmi LHDNM.

4. Akaun dan Maklumat Pengguna

4.1. Pengguna perlu memberikan maklumat yang benar, tepat dan terkini.

4.2. Pengguna bertanggungjawab sepenuhnya terhadap aktiviti dalam akaun mereka (jika berkenaan).

4.3. Penggunaan Laman untuk tujuan yang menyalahi undang-undang adalah dilarang.

4.4. Penafian: eSetem tidak bertanggungjawab terhadap kesilapan pemprosesan yang disebabkan oleh maklumat tidak tepat yang diberikan oleh Pengguna.

5. Struktur Bayaran

5.1. Setiap permohonan akan dikenakan caj yang meliputi:

5.1.1. Fi pemprosesan dokumen
5.1.2. Jumlah duti setem rasmi (mengikut kadar LHDNM)
5.1.3. Penalti (jika dikenakan oleh LHDNM)

5.2. Kaedah Pembayaran yang Diterima:

5.2.1. DuitNow QR
5.2.2. Pemindahan bank (online/offline)

5.3. Polisi Bayaran Balik:

5.3.1. Hanya dipertimbangkan jika kesilapan berpunca daripada pihak kami dan tidak dapat diselesaikan.
5.3.2. Caj transaksi pihak ketiga tidak akan dikembalikan.

6. Masa Pemprosesan

6.1. Masa pemprosesan bergantung kepada:

6.1.1. Ketepatan dan kelengkapan dokumen
6.1.2. Masa pemprosesan oleh LHDNM
6.1.3. Faktor luar jangka seperti cuti umum atau isu teknikal

6.2. eSetem tidak bertanggungjawab terhadap kelewatan yang berpunca daripada pihak ketiga seperti LHDNM.

7. Privasi dan Perlindungan Data

7.1. Semua data pengguna dilindungi di bawah Dasar Privasi kami.

7.2. Data tidak akan dijual atau didedahkan tanpa kebenaran kecuali diwajibkan oleh undang-undang.

8. Kalkulator Duti Setem – Penafian

8.1. Kalkulator disediakan untuk anggaran berdasarkan Akta Setem 1949.

8.2. Penafian: Ia bukan pengiraan rasmi atau nasihat undang-undang/kewangan. eSetem tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian akibat penggunaannya.

9. Harta Intelek

9.1. Semua kandungan di Laman ini adalah hak milik eSetem atau pemegang lesen.

9.2. Penggunaan semula, salinan atau ubah suai tanpa kebenaran bertulis adalah dilarang.

10. Had Tanggungjawab

10.1. eSetem tidak menjamin:

10.1.1. Laman bebas 100% daripada gangguan atau ralat
10.1.2. Semua permohonan akan diluluskan oleh LHDNM

10.2. eSetem tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian secara langsung atau tidak langsung akibat penggunaan laman ini.

11. Penamatan Perkhidmatan

11.1. eSetem berhak menamatkan atau menggantung akses jika:

11.1.1. Pengguna melanggar Terma ini
11.1.2. Terdapat aduan sah dari pihak ketiga
11.1.3. Berlaku aktiviti mencurigakan yang mengancam sistem

12. Perubahan Terma

12.1. eSetem berhak mengubah Terma ini pada bila-bila masa.

12.2. Perubahan akan diumumkan di Laman dan berkuat kuasa serta-merta selepas diterbitkan.

13. Undang-Undang dan Bidang Kuasa

13.1. Terma ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia.

13.2. Sebarang pertikaian akan diselesaikan di mahkamah di Malaysia.

14. Komunikasi Rasmi

14.1. Sebarang notis, pertanyaan atau aduan rasmi hendaklah dihantar melalui:

Email: permohonan@esetem.my
Waktu Operasi: Isnin – Jumaat, 9:00 pagi – 6:00 petang